Увеличение числа пользователей систем дистанционного банковского обслуживания для крупных банков сейчас не самое главное. Несмотря на то что это направление остается приоритетным для кредитных учреждений с развитой розницей, банки уже не хотят тратить на привлечение новых клиентов столько же усилий, сколько прикладывали в прошлом. Сегодня гораздо важнее заставить текущих пользователей систем интернет-банкинга вести себя активнее и совершать больше трансакций. По крайней мере Альфа-Банк настроен именно таким образом.

Клиенты текут рекой

А как еще быть настроенным Альфа-Банку, когда с декабря прошлого года фактически самотеком в его интернет-банк «Альфа-Клик» влилось около 110 тыс. человек?! При таких темпах роста банк может не просто повторить прошлогодний успех и к концу года увеличить базу клиентов интернет-банкинга на 50%, но и превысить этот показатель раза в два. «При таких темпах можно и удвоить число пользователей «Альфа-Клика». Но акцент сейчас на другом: на том, какие клиенты», — подтвердил начальник отдела управления интернет-банкингом Альфа-Банка Дмитрий Каштанов.

По его словам, пользователей системы «Альфа-Клик» в настоящее время уже около 1,2 млн. И все они, как на подбор, активные. У Сбербанка их 7 млн. Активных, согласно заявлению его топ-менеджеров, одна седьмая часть. То, как банки замеряют активность, — большой секрет. «Все считают активных пользователей по-своему. Как считает своих Сбербанк, я не знаю», — посетовал Каштанов. На вопрос: «А как вы своих считаете?» — он ответил честно и откровенно: «Коммерческая тайна».

Тайну Каштанов слегка приоткрыл, сказав, что всего количество входов в систему интернет-банкинга в месяц насчитывается около 3 млн. По экспертным оценкам, на долю интернет-канала в Альфа-Банке приходится 75% платежей. А ежемесячный объем трансакций составляет около полумиллиарда долларов. Увеличивать эти показатели в Альфа-Банке планируют, в частности, за счет расширения функционала интернет-банкинга.

Невозможное возможно

В I квартале банк собирается реализовать возможность оформления длительных поручений, то есть клиент может зайти и назначить цепочку платежей. Например, по погашению кредита в другом банке. По графику или еженедельно. Кроме этого, банк намерен подключить новые платежные системы. В настоящий момент у него их три: QIWI, Webmoney и «Яндекс». Последние две работают полноценно — на ввод и на вывод. Предполагается добавить еще две крупные системы — RBK Money и «Деньги@Mail.ru».

Помимо того, в этом году Альфа-Банк рассчитывает наладить механизм проведения валютных переводов и готовится ввести индивидуальные лимиты максимальных интернет-платежей. (Сейчас по внешним переводам и переводам другому клиенту лимит установлен на уровне 100 тыс. рублей в сутки.) Еще одним нововведением должны стать выписка по карточным операциям и возможность заказывать, выпускать, блокировать и перепривязывать собственные карты.

Альфа-Банк готов также расширить доступные форматы выгрузки информации из интернет-банка. Пока клиентам доступен один формат — CSV, следующим должен стать OFX. Чем больше форматов, тем удобнее клиентам загружать информацию о трансакциях в системы домашней бухгалтерии.

Отображать информацию в виде диаграмм или графиков в системе ИБ банк пока не планирует, зато в первой половине этого года в «Альфа-Клике» появится возможность откладывать деньги на определенные нужды. Можно будет сделать несколько счетов и копить одновременно на машину, квартиру, мебель и т. д.

Еще один действенный механизм увеличения количества и объемов трансакций — расширение числа получателей платежей. У Альфа-Банка их сейчас около полутора тысяч. В этом году станет на порядок больше. В том числе за счет развития системы инвойсинга — выставленных интернет-магазинами счетов, которые можно увидеть в системе интернет-банкинга и оплатить. «С конца прошлого года мы этот проект запустили с Webmoney, постепенно станем добавлять в список получателей платежей компании из списка 12 тысяч партнеров платежной системы, — рассказал Дмитрий Каштанов. — Чуть позже сделали аналогичный проект с «Робокассой». В первом полугодии клиенты получат возможность подтверждения инвойса с помощью СМС-сообщения».

Новые, мобильные

Возвращаясь к теме новых клиентов систем дистанционного банковского обслуживания, можно отметить, что немалую их часть составляют пользователи мобильных устройств.

По мнению Каштанова, мобильное направление уже сейчас освоено Альфа-Банком довольно неплохо — выпущены отдельные версии приложения «Альфа-Мобайл» для iPhone, iPad и устройств на программной платформе Android. Интересно, что пользователи устройств от Apple уже сегодня заходят на свою страничку интернет-банка чаще, чем владельцы прочих телефонов и смартфонов — те, кто пользуется более ранним Java-приложением системы мобильного банкинга.

Такая ситуация не может не радовать разработчиков мобильных приложений. Дело в том, что новинки от Apple появляются на рынке не так часто, как устройства на других программных платформах. Для охвата нового класса мобильных устройств программистам недостаточно написать одну версию для определенной мобильной операционной системы, будь то гугловская Android, майкрософтовская Windows 7 или эппловская iOS. Разработка такой системы для одной программной платформы занимает, к слову, около полугода.

Важно, что одна и та же версия системы мобильного или интернет-банкинга не будет работать идеально на всех смартфонах или планшетных компьютерах, использующих одну и ту же операционную систему. Обязательно найдется какой-то корейский, европейский или китайский производитель, который выпустит нестандартный смартфон, где интернет-банк «не пойдет». В этом случае, как правило, разрабатывается обновление, «заточенное» под конкретное устройство. Скорость выпуска, очевидно, зависит от многих факторов, главный из которых — популярность устройства среди пользователей. Ориентируясь на этот параметр, банк решает, стоит ему создавать приложение для определенного класса устройств или нет.

Только для русских

В Альфа-Банке до сих пор не уверены, потребуется ли выпускать специальное приложение для широко разрекламированного российского смартфона, начало продаж которого намечено на весну текущего года. Дело, в частности, в том, что изначально он был заявлен как телефон для сетей 4G, но в России такие технологии связи реально используются далеко не повсеместно. Одна из немногих реально действующих локальных сетей четвертого поколения (LTE) функционирует в Казани. Учитывая столь выборочное покрытие территории страны, неясно, на кого ориентирован «чудо-телефон» и много ли будет пользователей у этой «игрушки».

Дмитрий Каштанов заверил, что, если пользователей окажется достаточно, спецприложение будет выпущено оперативно.

В настоящее время приложение «Альфа-Клик» в рейтинге интернет-банков посетителей портала Банки.ру занимает 41-е место. Приложение для мобильного банкинга нравится пользователям больше (25-я строчка рейтинга).

Леонид ЧУРИКОВ