В мартовском обзоре «Народного рейтинга» Банки.ру читатели узнают, офисы какого банка охраняют волонтеры без определенного места жительства. Многих удивят специфический график работы финансовых учреждений в Международный женский день, а также расточительство банкомата, выдающего клиентам лишние деньги и не принимающего их обратно. Кроме того, вам расскажут, как вместо перечисления платежа стать обладателем банковской карты и где вопрос платежей с клиентами обсуждает машина.

10-е место. «Петрокоммерц». Посадите манто!

Автор отзыва kusja пожаловалась в «Народном рейтинге», что в офисе банка «Петрокоммерц» на Ленинском проспекте в Петербурге теперь некуда посадить ее норковое манто: «Диван порвался, стульев нет. Сегодня, чтобы оформить вклад, то есть отдать на взаимовыгодное сотрудничество свои деньги, простояла (не сидеть же в красивом норковом манто на рваном диване!) 1,5 часа!» — возмущается kusja. По ее словам, столь суровому испытанию клиенты отделения и их шубы подвергаются с тех пор, как центральный офис питерского филиала банка переехал в центр города.

«Петрокоммерц»: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 240-е отборочного тура. Решено проблем: 1. Ответов банка: 3.

9-е место. Банк Москвы. Утренняя почта

Клиентка JBR констатировала заметный прогресс, которого достиг Банк Москвы в совершенствовании качества обслуживания. Еще совсем недавно она жаловалась, что банк ежемесячно будит ее в выходной в 6 утра сообщением о списании с карты комиссии за СМС-информирование. Тот обещал исправиться. И исправился. В очередное воскресенье JBR проснулась в самом «веселом» расположении духа, как это обычно бывает после случившегося накануне корпоратива, в 8:15 утра: банк сообщил о списании ежегодной комиссии за обслуживание карты. «Ребята! Забота налицо! Низкий вам поклон — уже не в 6, а в 8! — пишет благодарная клиентка. — Наверное, сервисные списания действительно удобнее производить в выходные, когда меньше нагрузки от юридических лиц. Но, пожалуйста, настройте свою программу на чуть более позднее время: в выходные и в 8 утра граждане спят! Начните хотя бы с 10!»

Банк Москвы: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 76-е. Решено проблем: 13. Ответов банка: 346.

8-е место. Сбербанк России. Международный жесткий день

DeepKeeper выражает благодарность сотруднице Сбербанка, которая после некоторых препирательств «аж без десяти минут шесть» пустила его в отделение. «Аргумент: «Мы работаем до шести» от сотрудницы, которая дежурила на двери, закрыв ее изнутри и упершись рукой, видимо для надежности, — просто выше всяких похвал», — восхищается DeepKeeper. Еще выше оценить благородный жест обязывает дата обращения: инцидент имел место в Международный женский день, когда не только попытка вломиться в отделение перед закрытием, но даже сам факт явки в офис без цветов можно воспринять как моветон.

Другой клиент банка dgorobets, заранее узнав режим работы офиса в предпраздничный день — 6 марта, явился в отделение в 13:10 — за 50 минут до закрытия, но с удивлением обнаружил на терминале электронной очереди бумажку с надписью: «Чеки не брать!». Подумав, что вопрос можно решить через справочно-информационный центр, автор набрал федеральный номер. Через 10 минут ожидания, так и не услышав ни голоса оператора, ни советов по переводу телефона в тональный режим, dgorobets был вынужден констатировать провал своей кампании — его мобильный телефон разрядился… «Привет коллективу офиса, пусть уходят вовремя и отдыхают…» — пишет dgorobets.

Сбербанк России: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 64-е. Решено проблем: 220. Ответов банка: 1 012.

7-е место. «Ренессанс Кредит». Напросились

В начале марта xwhale получил из банка «Ренессанс Кредит» письмо с искренней признательностью за сотрудничество и просьбой оставить отзыв на Банки.ру. «Что ж, сами напросились», — потирает руки клиент. Решив взять кредит «Без переплаты» в магазине «М. Видео», он столкнулся с небольшой проблемой, которую и описал в «Народном рейтинге» в ответ на призыв «Ренессанс Кредита». При оформлении покупки сотрудница банка упорно пыталась убедить xwhale в том, что без подключения страховки заем не будет одобрен. Чтобы переубедить менеджера, ему пришлось отыскать на ее стойке и разгрести аккуратно заставленную коробочками с рекламными материалами табличку с текстом: «Отказ от оформления страховки не может являться причиной отказа в оформлении кредита. Администрация магазина».

«Ренессанс Кредит»: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 40-е. Решено проблем: 43. Ответов банка: 661.

6-е место. ОТП Банк. «Ценная» бумага

Клиент ОТП Банка omax2000 интересуется, в каком месте может быть полезна бумага из банка, полученная им 3 марта и содержащая счет-выписку за период с 28 декабря 2010 года по 27 января 2011-го. Также автора отзыва несколько смущает обнаруженная в послании фраза: «При несогласии… бла-бла-бла… в течение 30 календарных дней со дня направления счета-выписки». Осмотрев конверт, клиент установил, что письмо отправлено 6 февраля. «Получается, что «при несогласии» я должен бросить все дела и успеть в отделение за два дня, а если не успел, то мои проблемы… Очень удобно для банка, не находите? — замечает omax2000. — Ну и раз уж пишу здесь, то в слове «комиссия» два С, а не М».

ОТП Банк: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 63-е. Решено проблем: 12. Ответов банка: 326.

5-е место. Альфа-Банк. Щедрый банкомат

Держатель карты Альфа-Банка Schuuurik уже привык к особенностям работы банкоматов этой кредитной организации, улавливая некоторые сходства в ощущениях при пользовании указанными устройствами и игрой в рулетку: банкомат может зачислить деньги, а может не зачислить, при снятии — тоже 50 на 50 — может выдать деньги, а может не выдать. Но в этот раз при попытке снять с карты сумму 900 рублей герой столкнулся счем-то новеньким. «Банкомат решил, что 900 рублей в субботу вечером мне явно маловато и, не скупясь, отсыпал 10 000 рублей. Скорее всего, он хотел исправиться за всех своих коллег, не выдавших или выдавших недостаточно денег другим клиентам», — предполагает Schuuurik. Примечательно также, что при этом была списана комиссия в размере 43,33%, а при попытке автора отзыва вернуть выданные наличные на счет, две только что выданные банкоматом тысячные купюры показались последнему подозрительными.

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 49-е. Решено проблем: 118. Ответов банка: 2 907.

4-е место. Москомприватбанк. Активные продажи

Соблазнившись низкой комиссией, Camilla решила оплатить обучение в вузе наличными через кассу в офисе Москомприватбанка, где четко обозначила цель своего визита. Услышав, что для этого необходимо задержаться и заполнить некоторые бумаги, она хотела было отказаться от затеи. Однако сотрудница пообещала, что оформление займет не более 15 минут, и Camilla все-таки решила осуществить платеж. «Девушка долгочто-то вбивала в компьютер, затем сунула мне в руки пластиковую карточку, сказала держать рядом с головой и без всякого предупреждениясфотографировала камерой мобильного телефона», — пишет обескураженная Camilla. Объяснив, что без оформления карты платеж невозможен, сотрудница направила посетительницу в кассу. «Кассир скажет, что не хочет, и не будет принимать платеж. Понимаете?» — увещевала менеджер ничего не понимавшую клиентку. «В кассе выяснилось, что карта для оплаты вообще не нужна и что платеж принять не могут, потому что какие-то там реквизиты не вбиваются», — рассказывает автор. Когда новоиспеченная клиентка стала требовать принять у нее платеж, ей предложили оплатить в каком-нибудь другом банке, вручили конвертик с памяткой и описанием банковских услуг, не предоставив, впрочем, никаких документов, свидетельствовавших об оформлении карты. Когда Camilla потребовала книгу жалоб, операционист все же помогла активировать карту через банкомат, после чего платеж через кассу был принят. «К этому моменту я провела у них уже около часа», — жалуется автор отзыва.

Москомприватбанк: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 78-е. Решено проблем: 10. Ответов банка: 2. 

3-е место. Росбанк. Экономия на банковской тайне

В поисках подходящего банка для осуществления денежных переводов Artem_1 обратился в Росбанк. Он ознакомился с тарифами и попросил их распечатать. Рассмотрев выданные ему листочки, Artem_1 обнаружил на одной стороне интересующие его тарифы, а на другой… ФИО, телефон и полные паспортные данные руководителя некой фирмы — клиента банка, как догадался автор, а также перечень залогового имущества с оценочной стоимостью и номером кредитного договора. И хотя стремление сэкономить бумагу и, следовательно, сберечь леса достойно похвалы, автор, выходя из офиса, подумал: «Слава богу, я не клиент этого банка».

Росбанк: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 75-е. Решено проблем: 6. Ответов банка: 80.

2-е место. Райффайзенбанк. Я — робот

Держательница зарплатной карты Райффайзенбанка ami2011 рассказала о своем недавнем содержательном разговоре с… машиной. В начале месяца у клиентки на карте образовалась задолженность в 10 долларов, которая была погашена на два дня позже срока. Автору позвонила девушка и, не представившись, потребовала назвать кодовое слово. Так как ami2011 было неудобно разговаривать, она попросила нелюбезную девушку перезвонить через час. В оговоренное время ей позвонил другой сотрудник банка, который не в пример коллеге начал с того, что назвал свое имя и банк, уточнил, удобно ли клиентке разговаривать, после чего вежливо обсудил с ней вопрос просрочки, проверил поступление платежа, внес изменения в систему и пожелал доброго вечера. «Видимо, та девушка — это досадное недоразумение», — подумала ami2011. Но на следующий день ситуация повторилась: снова позвонила девушка, не представилась, не уточнила, удобно ли разговаривать, а сразу потребовала назвать кодовое слово. Когда клиентка сообщила, что ей уже звонили, что ситуация улажена и в системе должна иметься соответствующая отметка, сотрудница банка очень удивилась и попыталась положить трубку. Однако, чтобы избежать повторных звонков, автор попросила ее еще раз проверить информацию о платеже в системе. «После этого девушка стала со мной препираться. Суть ее мысли была в следующем: я должна банку (интересно что) и поэтому, видимо, не могу рассчитывать на нормальное и вежливое обслуживание. В конце разговора она произнесла: «И вообще, вам звонит машина!»

Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 53-е. Решено проблем: 47. Ответов банка: 537.

1-е место. ВТБ 24. Бомжи атакуют

В марте офисы ВТБ 24 атаковали лица, избравшие любимый банк в качестве места жительства… или как минимум ночлега. Жительница Северной столицы Gabri вот уже второй раз наблюдает в питерском отделении банка на Комендантском проспекте одну и ту же картину: в нерабочие часы в банкоматной зоне уютно располагаются городские бомжи. «И это в одном из крупнейших российских банков, тратящем немалые суммы на рекламу своего имиджа с привлечением звезд телевидения!» — возмущается клиентка. А автор отзыва kolk, посетивший в нерабочее время офис ВТБ 24 в Москве на Садово-Кудринской улице, имел «удовольствие» лицезреть своими глазами своеобразный быт двоих маргиналов. «Один из них, разложив свои тряпки и еду, удобно устроился у батареи, а второй… справлял свою нужду». Впрочем, оба отзыва были восприняты комментаторами «Народного рейтинга» весьма благосклонно. Одни предположили, что банк в эпатажной форме демонстрирует свою «близость к народу», припомнив также прошлогодний отзыв о ночевке московских бомжей в предбаннике отделения на Зубовском бульваре. «Точно социальный проект», — заключили они. Другие сочли это происками завистливых конкурентов, которые специально «подкидывают» бомжей в офисы ВТБ 24.

ВТБ 24: место в общем зачете на 1 апреля 2011 года ? 47-е. Решено проблем: 134. Ответов банка: 1 201.

Марина ЧЕРНЫШЕВА