Суперкомпьютер Watson, созданный инженерами IBM, заменит автоматизированные системы, отвечающие на звонки клиентов. "Искусственный разум" сможет давать консультации на смартфонах и планшетниках, в интернет-чатах, по телефону, СМС и электронной почте. За обработку голоса человека будет отвечать технология, созданная Nuance.

К примеру, клиентам банка Watson сможет объяснять тонкости пенсионных накоплений и сберегательных инструментов, а абонентам сотовых операторов — как подключить услугу или оплатить счет. У пользователей появится возможность, например, начать диалог с "машиной" на iPhone, а продолжить на ПК.

В рамках плотной программы Ask Watson с IBM согласились сотрудничать несколько компаний, в том числе банк ANZ Bank, оператор Vodafone, агентство Nielsen и сеть супермаркетов Kroger. Сейчас система проходит тестирование, а к работе она сможет приступить через несколько месяцев, пишет Ars Technica.

Watson прославился в 2011 году, когда одержал победу над американскими знатоками в телевикторине Jeopardy! (аналог "Своей игры" в России). С тех пор умная "машина" начала пользоваться спросом у коммерческих организаций. В 2012-м, например, ее наняли в качестве виртуального диагноста несколько клиник в США, чтобы она выдавала советы по лечению различных болезней.

Также суперкомпьютер сотрудничал с медцентром Сидарс-Синай в Лос-Анджелесе, выдавая информацию об онкологических заболеваниях. Кроме того, прошлым летом Watson нашли применение в банке Citigroup, где он трудился как финансовый консультант (самостоятельную продажу акций, однако, ему не доверили). "Машину" предлагали использовать и для анализа чрезвычайных ситуаций и метеорологических данных.

Ученые из IBM потратили на разработку системы более четырех лет. Суперкомпьютер способен выполнять около 80 триллионов операций (терафлопс) в секунду. Процессор Watson работает на 2 тысячах 800 ядрах, а его оперативная память составляет 16 терабайт.

Одна из самых сложных программ суперкомпьютера — DeepQA, способная обрабатывать поступающие вопросы, заданные на естественном языке. Именно понимание человеческого предложения отличает Watson от обычной поисковой системы, которая умеет лишь выдавать список результатов в ответ на ключевые слова.