Обескураживающие на первый взгляд уведомления получили зарплатные клиенты ряда банков - с угрозой заблокировать их дебетовые и кредитные карты с наступлением нового года. Правда, при более внимательном изучении этих уведомлений становится ясно, что подобная участь уготована тем клиентам, которые не удосужились предоставить кредитной организации свои реально используемые номера мобильных телефонов. Все дело во вступающей в силу с 1 января 2014 года статье закона «О национальной платежной системе», упрощающей банковским клиентам возврат незаконно списанных с карт средств. Статья эта призвана обеспечить права клиентов банков еще большей защитой.

В частности, согласно последней версии поправок, банкам установили конкретные сроки для возврата клиентских средств, но расширили возможности по проверке добросовестности клиентов. Предусмотрено возвращать деньги клиентам в срок от 30 до 60 дней в зависимости от вида операции. Увеличили и срок, в течение которого клиент обязан сообщить в банк о потере карты или несанкционированном списании средств с нее - с 1 до 10 дней.

Помимо вышеизложенного, новые нормы закона обязывают кредитные организации уведомлять клиентов о совершенных транзакциях по картам. В связи с чем банки в последнее время активно обновляют свои базы и собирают актуальные номера сотовых телефонов своих клиентов. В отношении же тех своих клиентов, которые не предоставили номера используемых ими мобильных телефонов, банки грозятся применить различные санкции уже с 1 января 2014 года. Действительно ли существует такая опасность?

С этим вопросом мы обратились к менеджменту нескольких крупных банков, успешно работающих на территории России. В процессе беседы с ними мы выяснили, что слухи о блокировке карт и санкциях различной меры тяжести слишком преувеличены. Хотя следует отметить, что в интересах самих же клиентов внимательнее отнестись к просьбе банков обновить свои данные. Тем более что данная просьба не выходит за рамки положений клиентского договора с банком.

Каждая кредитная организация самостоятельно определяет договорные отношения с клиентами, опираясь на действующее законодательство, Гражданский кодекс и другие нормативные документы, и именно договорные отношения с клиентами регулируют права и обязанности сторон в части предоставления контактных данных и ввода возможных ограничений, поясняет Ирина Игнаткина, заместитель управляющего директора, начальник управления развития комиссионных продуктов Промсвязьбанка. «ПСБ проводит постоянную работу по сбору контактных данных клиентов. Так, в действующих правилах по комплексному банковскому обслуживанию и в законе «О НПС» закреплена ответственность клиентов за предоставление банку контактных данных в случае их изменения. И процесс обновления клиентских данных непрерывный», - отмечает И. Игнаткина, заверяя при этом, что ПСБ не планирует «замораживать» либо приостанавливать операции по картам клиентов.

Не планирует вводить какие-либо санкции и ограничения и Инвестторгбанк, утверждает начальник управления платежных систем Инвестторгбанка Александр Козлов. Наоборот, Инвестторгбанк и в этом случае расширяет сервисы своим клиентам, предложив бесплатную дистанционную систему банковского обслуживания. Используя данную систему, клиент ежедневно будет получать уведомление об операциях по счету карты. «Банк обычно отправляет SMS-сообщения на номера мобильных телефонов клиентов по проведенным транзакциям. Предположим, произошло несанкционированное снятие денежных средств клиента по карте, но номер мобильного телефона клиент не оставил - SMS-сообщение отправить невозможно, и банк в данном случае не хотел бы нести ответственность за незаконное снятие средств клиента. В этом суть возможных ограничений для клиентов, не предоставивших актуальные номера мобильных», - поясняет А. Козлов.

«Райффайзенбанк» предпочитает всегда иметь актуальные контактные данные своих клиентов, поэтому банк собирал номера мобильных телефонов не только в последние месяцы, но и в прошлом году и ранее, рассказывает Наталия Масарская, начальник отдела развития альтернативных каналов продаж «Райффайзенбанка». «Возможно «собирал» не совсем верно отражает ситуацию, потому что клиент не меньше, чем банк, должен быть заинтересован в том, чтобы у банка был актуальный номер его мобильного телефона. Ведь именно посредством SMS-сообщений банк информирует клиента о проведении операций по его счетам и картам, об операциях, проводимых в интернет-банке, направляет напоминания о предстоящем платеже по кредиту и мини-выписку по кредитной карте и т. п. Кроме того, банк может направлять клиенту информационные SMS: об открытии нового отделения, об изменении часов работы существующего отделения, о появлении нового банкомата и т. д. Банк уведомляет клиента о необходимости предоставления контактного номера мобильного телефона в момент открытия счета, когда клиент впервые обращается в отделение банка. Тогда же клиента информируют о том, что в случае изменения контактных данных ему необходимо связаться с банком и указать актуальную контактную информацию. Вместе с тем мы понимаем, что бывают ситуации, когда клиент по каким-то причинам может не предоставить новый номер телефона, поэтому при обращении клиента в банк сотрудники сами уточняют у него контактные данные. Часть клиентов редко обращается в отделения банка, поэтому банк дополнительно направляет информацию о необходимости обновления контактных данных по электронной почте в компании, которые обслуживаются в рамках зарплатных проектов», - отмечает эксперт.

Между тем Наталия Масарская не стала отрицать, что в отношении клиентов банка, не предоставивших вовремя актуальные номера мобильных телефонов, определенные ограничения могут быть введены. «Для нас важно, чтобы клиенты банка могли в полной мере пользоваться банковскими продуктами. Вместе с тем мы не можем не выполнить требования закона, поэтому, если у нас не будет номера мобильного телефона клиента на момент вступления в силу статьи 9 ФЗ «О НПС», вполне допускаю, что мы будет использовать альтернативные каналы уведомления клиента, например письма по электронной почте. Нельзя исключать и сценарий временной блокировки электронных средств платежа клиентов, не предоставивших банку актуальных контактных данных, но это крайний случай, и пока говорить о нем преждевременно», - поясняет Н. Масарская.

Так что не стоит искушать судьбу, а то можно остаться и без денег в Новый год. Сделать-то, в общем, нужно совсем немного - позвонить в банк и сообщить номер своего мобильного телефона. И тогда все будут довольны и счастливы!

Инга Сангалова