20 сентября 2016 г.
Услуга «тайный покупатель» становится все более популярной в нашей стране. Это отличный способ проверки сервиса сферы обслуживания в кафе, ресторанах, парикмахерских, салонах красоты, банках или магазинах.
Таким образом, каждая неравнодушная компания может выявить все недочеты сервиса, недобросовестность сотрудников, а также увеличить продажи.
Тайный покупатель – кто это?
Тайный покупатель – это специально обученный человек, который проверяет сферу обслуживания под видом обыкновенного посетителя.
Благодаря такому способу руководство компании может увидеть, как ежедневно проявляют себя сотрудники, а также как они общаются с клиентами.
Работа тайным покупателем довольно распространена.
Тайный покупатель проверяет:
-
соответствует ли обслуживание принятым стандартам;
-
слабые стороны сервиса;
-
уровень честности персонала;
-
работу с потенциальными клиентами;
-
внешний вид персонала и его манеру общения.
Услуги, которые предоставляет тайный покупатель
В зависимости от сферы деятельности вашей компании, вы можете заказать различные услуги тайного покупателя. Самыми востребованными обычно считаются следующие виды проверок:
-
Тайный покупатель магазина. Происходит проверка получения грамотной консультации, совершения покупок и их возврата – все вместе либо по отдельности. Контролируется обслуживание согласно принятым стандартам, вежливость и честность персонала.
-
Тайный звонящий. Оценка сервиса телефонного обслуживания.
-
Тайный покупатель в интернет-магазине. Контроль быстроты заказа, четкости и оперативности, удобства выбора и совершения покупок.
-
Тайный посетитель кафе, ресторанов, баров, других сфер питания или гостиничного сервиса. Проверка сервиса и чистоты согласно стандартам.
После того или иного контроля, тайный покупатель предъявляет отчет о проделанной работе, анкету с результатами проверки, а также фото-, видеоматериал или диктофонную запись разговора, если это необходимо.
Где заказать услугу «тайный покупатель»?
Воспользоваться сервисом «тайный покупатель» можно на сайте youlazy. Это очень легко и просто, и не требует никаких вложений или затрат. Достаточно зайти на сайт и найти анкету подходящего человека. Работа тайным покупателем требует внимательности и ответственности, поэтому Вы можете прочесть отзывы о специалисте и оценить его рейтинг. Таким образом, на поиск необходимого кандидата уходит всего лишь несколько минут. Сайт youlazy делает вашу жизнь проще!